Продолжается региональная программа по внедрению системы менеджмента качества в медицинских организациях
Ведущие курса — руководитель отдела системы менеджмента качества Надежда Николаева и психолог службы управления персоналом Красноярской краевой клинической больницы Оксана Аленченко — главной задачей обучения поставили помощь специалистам в преодолении психологических барьеров перед публичной презентацией инструментов системы менеджмента качества (СМК). На первых этапах внедрения новых управленческих методов очень важно донести сложную медицинскую информацию до руководства и сотрудников медицинской организации — просто, структурно, убедительно.
За время обучения участники отрабатывали практические навыки. Уполномоченные по качеству освоили три ключевых навыка уверенного выступления. Первый — доступность информации. Участники учились переводить тексты, перегруженные специфическими терминами, в короткие и понятные любому сотруднику. Например, формулировку «Имплементация алгоритма двухфакторной верификации» можно заменить на фразу «Простое действие проверки браслета пациента, которое спасает от ошибки».
Второй навык — две точки опоры. В каждом докладе о качестве участники практиковались в умении опираться только на два существенных факта: статистику (например, «Снизили риск тромбозов на 15%») и конкретную историю пациента или сотрудника (как это изменение облегчило работу медсестре Марии Ивановне). Такая связка делает выступление и доказательным, и живым.
Третий навык — пятичастная формула выступления. Участники разобрали универсальную структуру выступления: 1. Пробудить интерес → 2. Обозначить суть проблемы → 3. Обосновать примерами → 4. Подвести итог → 5. Побудить к действию. Это помогает не «утопать» в лишних деталях и вести аудиторию от понимания к желанию действовать.
Отдельным блоком стала работа с возражениями. Это один из самых востребованных элементов тренинга — алгоритм ответа на скептические фразы коллег вроде «Опять бумажки», «У нас и так всё хорошо», «На это нет времени». Участникам тренинга нужно было освоить простую формулу: согласие с эмоцией → мост («И именно поэтому...») → польза для сотрудника. Такой подход позволяет избежать бесплодных споров, принять сомнения собеседника и предложить решение, которое не нагружает, а разгружает.
На обучении каждый участник смог лично убедиться в том, что принятие и поддержку мероприятий по внедрению инструментов управления качеством можно получить без использования сложных схем и презентаций с десятками слайдов. Эффективны живые примеры, уважение к эмоциям коллег и чёткая структура речи. Именно этим навыкам и был посвящён прошедший тренинг.