Что первично – кадры или технологии: мнение специалиста по персоналу.
Новое оборудование, передовые технологии – безусловно двигают любые отрасли вперед, но как насчёт квалифицированных специалистов, способных ими управлять? О кадровой политике КГБУЗ «Краевая клиническая больница» беседуем с менеджером по персоналу Надеждой Кравчук.
Надежда Николаевна, служба персонала краевой больницы выполняет ответственную миссию – участвует в формировании команды профессионалов. На что в первую очередь обращаете внимание при знакомстве с соискателем?
- Когда работаешь с самым ценным, что есть у человека – здоровьем, цена ошибки может быть велика, поэтому мы в краевой больнице особое внимание уделяем качеству и безопасности оказания медицинской помощи. При знакомстве с соискателем в первую очередь мы, конечно, обращаем внимание на его квалификацию – образование, компетенции, опыт. Но личностные качества и ценности кандидата тоже имеют немаловажное значение. Медик — это профессия по призванию, в медицине недопустим формальный подход и безучастность. Мы убеждены, что для человека, выбравшего профессию осознанно, из любви, человечное отношение к пациенту и качественное оказание медицинской помощи должно быть – как дышать – естественным состоянием.
По каким критериям вы определяете «уровень человечности» соискателя?
- Представьте, что на больничной койке оказался ваш близкий родственник. Как бы вы хотели, чтобы к нему относились? Какого ухода и качества медицинской помощи вы бы для него пожелали? Что важно в этом процессе? Наш главный врач однажды сказал: «Если вам сложно запомнить нашу миссию, запомните ее так - о каждом пациенте мы заботимся так, как хотели бы, чтобы заботились о нашем близком родственнике». И я полностью согласна с его словами. Человечность понятие объемное, каждый руководитель включает в него свои грани и проявления, но каждый раз мы сходимся в одном – в отношении к своей работе, коллегам и пациенту. Это и про ценности, и про мотивацию, и про уровень эмпатии и сострадания, и про стиль коммуникации, и про честность и командность. Человечность очень сложно подделать. Искренний интерес к пациенту, желание помогать и готовность к ежедневному труду — вот что отличает настоящего профессионала в сфере здравоохранения.
Сегодня служба персонала работает, в том числе, и со школьниками, но в 17 лет бывает сложно выбрать профессию осознанно. Как на этом этапе помочь сделать правильный выбор?
- Да, перед школьниками открывается множество возможностей, и выбирая, куда поступать, многие руководствуются советами близких, друзей или собственными представлениями о будущей работе, не совсем понимая, с чем придётся работать в реальности. Бывает, что некоторые студенты, уже приходя на практику в больницу, признаются, что выбор был ошибочным, они не хотят оставаться в профессии, не видят себя в медицине.
Поэтому мы решили начинать работу с потенциальными кандидатами уже с этапа профориентации. Попробовать себя в профессии у нас могут волонтеры-медики, эта практика показала хорошую эффективность и прочно закрепилась в нашей больнице. Больше узнать о профессиях врача, медицинской сестры, санитара, школьники могут на профориентационной экскурсии, где мы рассказываем об этих профессиях, показываем реальную работу медиков изнутри, о наших ценностях и об особенностях работы краевой больницы.
Уже можно оценить, насколько эта форма работы эффектива в решении задач службы персонала?
- Пока рано делать окончательные выводы, мы не так давно начали использовать такой формат. Проверим через несколько лет, когда первые выпускники окончат ВУЗы и средние специальные учебные заведения. Но первые результаты такие: после одной из профориентационной экскурсии часть ребят поняла, что медицина не их путь, и представления о профессии были ошибочными. И это хорошо, потому что они не потратят свое время впустую и найдут действительно дело по душе, а на их место придут те, кто искренне «горит» медициной. Кто-то из экскурсантов, наоборот, утвердился в своем выборе, а некоторые признались, что вообще не планировали связывать свою карьеру с медициной, но загорелись и приняли решение поступать именно в медицинский. И я верю, что через несколько лет из них получатся прекрасные мотивированные специалисты, любящие своё дело.
После того как ребята осознанно выбрали медицину и поступили в ВУЗ, мы продолжаем работу с ними уже в качестве студентов, курируем на учебной практике или в процессе устройства на работу, помогаем выбрать направление по душе и по способностям, мотивируя дальше развиваться уже в более узком профессиональном направлении.
Есть ли некий стандартный путь трудоустройства в краевую больницу?
- Старт карьеры у нас может быть разным. Может быть привычным, когда соискатель, получив диплом, вышел на рынок труда, увидел вакансию – откликнулся - прошел отбор – трудоустроился. Другой вариант – поэтапный, это, когда соискатели к нам приходят сначала волонтерами, затем, в процессе обучения трудоустраиваются санитарами, потом медицинскими сестрами/братьями и по окончании ВУЗа переходят уже на врачебную должность. Такой путь помогает легче адаптироваться, плавно вливаться в работу и постепенно изучать профессиональные стандарты. Большинство наших сотрудников отличает стремление к постоянному развитию, повышению квалификации и профессиональному росту.
Для молодого специалиста очень важно, чтобы рядом был кто-то, кто поддержит морально, предупредит возможные ошибки в начале карьеры. Что здесь важнее – традиции или некая система наставничества?
- И то, и другое – важно. В краевой больнице у каждого новичка с первого дня работы есть наставник, который становится его опорой, помогает адаптироваться, влиться в коллектив и работу, приобрести необходимые навыки. И, конечно, здесь важна выстроенная система. Наши сотрудники проходят обучение наставничеству, наращивают необходимые компетенции, чтобы этот процесс был максимально эффективным и комфортным для обоих его участников.
Наставник – это официальный статус или дополнительная общественная нагрузка?
- Наставник – это официальный статус и дополнительная нагрузка. Ведь помимо своей работы нужно уделять время новому сотруднику, доступно объяснять информацию, давать обратную связь и вовремя корректировать, поддерживать и направлять. На это, конечно, нужны силы. Но когда ты видишь, как из «зеленого» новичка растет профессионал, когда понимаешь свой вклад – это дорогого стоит. В Краевой больнице всегда щедро делились опытом и передавали знания и навыки от опытных коллег молодым профессионалам. И для нас это действительно своего рода традиция.
Для каждого человека, специалиста, важна оценка его деятельности, стимулы эффективно работать и развиваться в профессии. Материальная составляющая понятна, а какие варианты нематериального поощрения используются?
- Мы ценим наших сотрудников и регулярно отмечаем их профессиональные заслуги наградами различного уровня. Ну и, конечно, создаем условия не только для профессионального развития. Корпоративная культура выстроена таким образом, что каждый понимает - он не один, он член команды, которая всегда придёт на помощь. Мы много внимания уделяем психологическому благополучию сотрудников и профилактике профессионального выгорания, ходим в совместные походы, развиваем корпоративный спорт.
Ежегодно мы проводим фестиваль "Саморазвитие", приуроченный ко Дню медицинского работника, куда сотрудники приезжают целыми семьями, проходят различные профессиональные и творческие мастер-классы, общаются в неформальной обстановке, переключаются и устанавливают новые контакты. Для младших детей работают аниматоры, а подростки могут участвовать в мастер-классах вместе с родителями. Не исключено, что именно сейчас, благодаря этому у нас формируются новые династии медиков.
В течение всего года сотрудники службы персонала посещают разные мероприятия по профориентации. Недавно вы участвовали в Межрегиональном профориентационном фестивале «ПрофессиЯ: ориентиры молодым». Расскажите об этом.
- Да, мы ежегодно посещаем ярмарки вакансий, встречаемся с выпускниками школ, проводим мастер-классы в медицинских техникумах и колледжах. В фестивале «ПрофессиЯ: ориентиры молодым» приняли участие впервые. Мы представили краевую больницу на двух площадках - на круглом столе «Код единства: Семья. Профессия. Родина», где презентовали свой опыт профориентации и возможности карьерного развития сотрудников нашей больницы. Кроме того, на интерактивной площадке «Медицина – профессия по призванию» весь день работали наши сотрудники - врач стационарного отделения скорой медицинской помощи (приемного отделения) Павел Хилажев и менеджер по персоналу Мария Рудко, которые рассказывали участникам форума о правилах безопасного оказания первой медицинской помощи, а также о том, в каких случаях необходима сердечно-легочная реанимация (СЛР). Все желающие могли попробовать самостоятельно провести СЛР на манекене под чутким руководством Павла Дмитриевича. Некоторые ребята делились впечатлениями о том, что проведение сердечно-лёгочной реанимации оказалось не таким простым, как им казалось на первый взгляд.
Давайте подведём итог нашему разговору о том, что кадры – это очень важно. Вы лично согласны с утверждением Иосифа Виссарионовича?
- Я всегда говорю, что главное – это люди. Мы можем написать сотни стандартов и регламентов, установить новейшее оборудование, но всё это не будет работать без осознанного отношения к своим обязанностям человека, который оказывает медицинскую помощь. От него зависит, будут ли соблюдаться стандарты, будет ли медицинская помощь оказана качественно и в полном объеме, увидит ли пациент сочувствие в глазах и почувствует ли заботу медицинского персонала. Именно поэтому медицина — это профессия по призванию. Именно поэтому - кадры решают всё.